Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      À propos de nous

      Sovoiaroom (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne consacrée à l’aménagement de la maison. Nous sélectionnons des articles pensés pour accompagner différents espaces du quotidien, avec une attention portée à l’utilité, au confort, à l’esthétique et à la simplicité d’utilisation.

      Notre objectif est de proposer une expérience d’achat claire, depuis la découverte des produits jusqu’au suivi de la commande et au service après-vente.

      1. Qui sommes-nous

      Nous souhaitons rendre l’aménagement de la maison plus simple en réunissant sur notre boutique en ligne des produits adaptés à différents besoins du quotidien.

      Chaque présentation de produit vise à fournir des informations compréhensibles afin d’aider nos clients à examiner les caractéristiques essentielles avant de passer commande.

      Notre approche repose notamment sur :

      • Une présentation claire des produits et de leurs principales caractéristiques.

      • Des informations accessibles concernant les prix, le paiement et la livraison.

      • Un processus de commande conçu pour rester simple à suivre.

      • Des conditions de retour, d’échange et de remboursement faciles à consulter.

      • Un service client disponible pour accompagner les clients lorsqu’une question concerne leur commande.

      Nous cherchons ainsi à créer un environnement d’achat cohérent où les informations importantes sont accessibles avant et après la commande.

      2. Notre approche des produits

      Nous accordons une attention particulière à la fonctionnalité, à l’apparence et à l’intégration des produits dans les espaces de vie.

      Lors de la présentation de nos articles, nous cherchons à mettre en avant les éléments utiles à la décision d’achat, notamment les dimensions, les matériaux, les couleurs, les usages prévus et les principales caractéristiques du produit.

      Nous voulons permettre à chacun de choisir un article en disposant d’informations suffisamment précises pour comprendre ce qu’il commande.

      Nos sélections sont pensées autour de plusieurs principes :

      • Des produits adaptés aux usages courants de la maison.

      • Un équilibre entre fonctionnalité et esthétique.

      • Des descriptions aussi précises que possible.

      • Une présentation visuelle permettant de mieux apprécier l’apparence du produit.

      • Une organisation simple pour faciliter la recherche et la comparaison.

      3. Notre vision

      Notre vision est de construire une boutique en ligne où l’aménagement de la maison devient plus accessible, plus lisible et plus agréable.

      Nous souhaitons proposer un environnement dans lequel chaque client peut parcourir les produits, comprendre leurs caractéristiques et prendre sa décision avec des informations claires.

      À long terme, nous voulons continuer à améliorer notre sélection et la qualité de nos services autour de trois priorités :

      • Faciliter le choix des produits grâce à des informations précises et utiles.

      • Maintenir un parcours d’achat transparent, de la commande jusqu’à la réception.

      • Développer une relation durable avec nos clients grâce à un service attentif et à des procédures clairement expliquées.

      Nous considérons qu’une expérience d’achat satisfaisante ne dépend pas uniquement du produit choisi. Elle repose également sur la clarté des informations, la fiabilité du traitement de la commande et la qualité de l’accompagnement lorsque le client a besoin d’aide.

      4. Une expérience d’achat claire

      Nous cherchons à présenter avant la validation d’une commande les informations essentielles permettant au client de comprendre son achat.

      Cela comprend notamment :

      • Les caractéristiques du produit.

      • Le prix affiché.

      • Les modalités de paiement.

      • Les conditions de livraison.

      • Les délais de traitement et d’acheminement.

      • Les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.

      • Les moyens permettant de suivre une commande ou de contacter notre service client.

      Nous souhaitons éviter les informations ambiguës et maintenir une cohérence entre les différentes pages de notre boutique en ligne.

      5. Livraison et suivi des commandes

      Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

      Une fois le colis expédié, le délai d’acheminement estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la destination et les conditions d’acheminement.

      Les modalités complètes concernant les zones desservies, les transporteurs, les délais et la réception des colis sont disponibles dans notre Politique de livraison.

      Les clients peuvent également consulter l’évolution de leur commande depuis notre page Suivi de commande.

      6. Retours et accompagnement après l’achat

      Nous souhaitons que les procédures après réception d’une commande restent compréhensibles.

      Lorsqu’un produit présente un problème ou lorsqu’un client souhaite effectuer un retour dans les conditions prévues, notre service client peut l’accompagner dans les différentes étapes de la demande.

      Les conditions, délais, frais et étapes correspondantes sont détaillés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      Nous cherchons à examiner chaque demande à partir des informations relatives à la commande et de la situation effectivement rencontrée.

      7. Protection des informations personnelles

      La protection des informations communiquées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne fait partie de nos priorités.

      Nous appliquons notamment des principes de limitation des données, de contrôle des accès, de protection des transmissions et de conservation limitée afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou d’utilisation abusive.

      Vous pouvez consulter davantage d’informations dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données (RGPD).

      8. Notre engagement au quotidien

      Nous cherchons à améliorer progressivement l’expérience proposée sur notre boutique en ligne.

      Cela signifie notamment :

      • Maintenir des informations produit compréhensibles.

      • Faciliter l’accès aux politiques importantes avant la commande.

      • Traiter les commandes avec attention.

      • Fournir des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

      • Répondre aux demandes du service client de manière claire et organisée.

      • Réexaminer nos procédures lorsqu’une amélioration peut rendre le parcours plus simple ou plus fiable.

      Notre objectif est de proposer une expérience cohérente dans laquelle le client peut comprendre les différentes étapes de son achat et savoir comment nous contacter lorsqu’il a besoin d’assistance.

      9. Contactez-nous

      Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur notre boutique en ligne, nos produits ou nos services, vous pouvez également consulter notre page Contactez-nous ou utiliser les coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 26-36 SAKURADAI, SK HEIGHTS AOBADAI 202, AOBA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 227-0061, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (802) 467 51 03

      E-mail du service client: revenue@sovoiaroom.com

      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)