Contactez-nous

Sovoiaroom (ci-après « je » ou « nous ») exploite une boutique en ligne consacrée à l’aménagement de la maison. Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, le suivi, les retours, les échanges et les remboursements.

1. Contacter notre service client

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pendant nos horaires de service.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, nous vous recommandons d’indiquer les informations directement liées à votre demande.

Selon la situation, vous pouvez notamment fournir :

Votre numéro de commande.
Votre nom.
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Une description claire de votre demande.
Les références du produit concerné.
Des photographies ou vidéos lorsqu’elles sont nécessaires pour constater un problème relatif au produit ou au colis.

Ne communiquez pas par e-mail ou par téléphone le numéro complet de votre carte bancaire ni son code de sécurité.

2. Questions concernant une commande

Si votre demande concerne une commande déjà passée, indiquez si possible votre numéro de commande afin que nous puissions identifier plus rapidement les informations correspondantes.

Notre service client peut notamment vous aider concernant :

La confirmation d’une commande.
L’état de préparation d’une commande.
Une demande de modification lorsque celle-ci est encore possible.
Une demande d’annulation.
Une question relative au paiement.
Une difficulté liée à la livraison.
Un retour, un échange ou un remboursement.

Nous examinons chaque demande en fonction de l’état réel de la commande au moment où elle est traitée.

3. Suivi de commande et Suivi de commande

Lorsque vous souhaitez uniquement consulter l’état d’une commande, vous pouvez utiliser notre page Suivi de commande.

Pour effectuer une recherche, les informations suivantes peuvent être demandées :

L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Le numéro de commande correspondant.

Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles ou si elles semblent ne plus évoluer normalement, vous pouvez contacter notre service client afin que nous examinions la situation.

4. Livraison et Politique de livraison

Pour toute question concernant les zones desservies, les délais de traitement, les délais d’acheminement, les transporteurs ou la réception d’un colis, consultez notre Politique de livraison.

Après confirmation du paiement, le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition, le délai d’acheminement estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un colis, indiquez si possible votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier la livraison concernée.

5. Retours, échanges, remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, contactez-nous avant d’expédier le produit afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer les instructions nécessaires.

Vous pouvez consulter toutes les conditions applicables dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Lors d’une demande, indiquez notamment :

Votre numéro de commande.
Votre justificatif de paiement.
Le motif de votre demande.
Les photographies ou vidéos nécessaires lorsqu’un problème doit être vérifié.

Pour un retour sans motif, aucune photographie ni vidéo justificative n’est nécessaire.

Lorsqu’un remboursement est validé, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

6. Annulation et Politique d’annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Une commande peut être annulée directement lorsque la demande est présentée dans les 48 heures suivant sa passation et qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Lorsque cette période est dépassée ou que la commande a déjà été expédiée, les possibilités disponibles dépendent de l’état de la commande.

Pour consulter les conditions complètes, reportez-vous à notre Politique d’annulation des commandes.

7. Paiement et Politique de paiement

Si votre demande concerne un paiement, une transaction refusée ou un remboursement, vous pouvez nous contacter en fournissant les informations nécessaires pour identifier la commande.

Vous pouvez notamment indiquer :

Votre numéro de commande.
Le montant concerné.
La date approximative du paiement.
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Les informations détaillées concernant les cartes acceptées, les paiements refusés et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de paiement.

8. Protection des données et Politique de confidentialité

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations communiquées uniquement dans la mesure nécessaire pour comprendre votre demande, identifier la commande concernée et vous apporter une réponse.

Nous limitons l’accès aux informations aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande et appliquons des mesures destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou d’utilisation abusive.

Pour en savoir davantage sur le traitement de vos informations personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Délais de réponse

Nous traitons les demandes pendant nos horaires de service.

Le délai de réponse peut varier selon :

La nature de la demande.
Les vérifications nécessaires.
L’état d’avancement de la commande.
Les informations disponibles au moment de la demande.
La nécessité éventuelle de vérifier une livraison ou un paiement.

Afin d’éviter un ralentissement du traitement, nous vous recommandons de fournir dès votre premier message les informations nécessaires à l’identification de la commande concernée.

10. Coordonnées

Vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes pour toute demande concernant notre boutique en ligne, nos produits ou une commande.

Adresse de contact: 26-36 SAKURADAI, SK HEIGHTS AOBADAI 202, AOBA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 227-0061, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 467 51 03

E-mail du service client: revenue@sovoiaroom.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)