Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de livraison

       

      Sovoiaroom (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les conditions présentées ci-dessous. Nous souhaitons fournir avant la commande des informations claires sur les zones desservies, les frais, les délais de traitement et d’acheminement ainsi que les démarches utiles lors de la réception d’un colis.

      1. Zone de livraison

      Nous assurons la livraison aux adresses situées sur le territoire français.

      Les zones desservies comprennent notamment :

      • La France métropolitaine, y compris la Corse

      • La Guadeloupe

      • La Martinique

      • La Guyane

      • La Réunion

      • Mayotte

      • Saint-Martin

      • Saint-Barthélemy

      • Saint-Pierre-et-Miquelon

      • La Polynésie française

      • La Nouvelle-Calédonie

      • Wallis-et-Futuna

      Nous n’assurons actuellement aucune livraison vers une adresse située en dehors du territoire français.

      Pour certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières d’acheminement, le transporteur disponible et le délai effectif peuvent varier selon l’adresse de destination. Lorsqu’une adresse ne peut pas être prise en charge par le service de transport sélectionné, nous contactons le client afin de vérifier les informations de livraison et la solution disponible.

      2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels

      La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées dans les zones françaises desservies. Aucun montant supplémentaire correspondant à la livraison standard n’est ajouté au prix de la commande.

      Les prix affichés sur notre site incluent la TVA lorsqu’elle est applicable à la destination concernée. Le montant présenté au moment de la validation de la commande permet au client de connaître le montant à régler avant le paiement.

      Certaines destinations françaises sont soumises à des règles douanières ou fiscales particulières. Dans ces zones, des droits de douane, taxes locales ou autres frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’ils sont exigibles. Ces montants éventuels sont distincts de notre livraison standard gratuite et dépendent des règles applicables à la destination concernée.

      3. Heure limite de commande

      Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

      • Pour une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le calcul du délai de traitement peut commencer le jour même.

      • Pour une commande confirmée après 18:00, le délai de traitement commence le jour ouvré suivant.

      • Lorsqu’une commande est passée pendant un jour de fermeture, le week-end ou un jour non ouvré, le traitement commence à compter du prochain jour ouvré.

      • Une commande nécessitant la vérification d’informations indispensables à son exécution commence à être traitée dès que les éléments nécessaires sont disponibles.

      L’heure limite de 18:00 permet de déterminer le point de départ du traitement. Elle ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.

      4. Délai de traitement de la commande

      Après confirmation du paiement, nous préparons normalement la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

      Pendant cette période, nous procédons notamment à la validation des informations nécessaires à la commande, à la préparation des articles, au contrôle du colis et à sa remise au transporteur sélectionné.

      • Délai de traitement habituel après paiement : 1 à 3 jours ouvrés.

      • Le délai commence selon l’heure limite indiquée à la section précédente.

      • Les samedis, dimanches et jours non ouvrés ne sont pas comptabilisés comme jours de traitement.

      • Dès que le colis est remis au transporteur, la phase d’acheminement commence.

      Un événement exceptionnel affectant temporairement la préparation peut modifier ce délai. Lorsque nous disposons d’une information susceptible d’avoir une incidence significative sur la livraison d’une commande, nous communiquons au client les éléments disponibles.

      5. Délai d’acheminement

      Après l’expédition et la remise du colis au transporteur, le délai d’acheminement estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

      Ce délai commence après la fin du traitement de la commande. Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai d’acheminement de 5 à 10 jours ouvrés correspondent donc à deux étapes distinctes.

      Le délai effectif peut varier légèrement selon :

      • La destination de livraison

      • Les conditions d’acheminement du transporteur

      • L’accessibilité de l’adresse indiquée

      • Les périodes de fermeture ou jours non ouvrés

      • Un événement logistique exceptionnel indépendant du déroulement habituel de la livraison

      Nous utilisons les informations disponibles pour fournir une estimation aussi précise que possible et assurer le suivi du colis jusqu’à sa remise à l’adresse indiquée.

      6. Transporteurs

      Selon la destination et les conditions d’acheminement disponibles, une commande peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

      • DHL

      • DPD France

      • FedEx

      • La Poste (France)

      • Mondial Relay

      Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et des possibilités de livraison disponibles pour l’adresse communiquée.

      Le recours à un transporteur déterminé ne modifie pas les délais de traitement annoncés avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement applicable est celui indiqué dans la présente Politique de livraison, sous réserve d’un événement logistique exceptionnel.

      7. Suivi de commande

      Après la validation de la commande, le client reçoit par e-mail les informations disponibles concernant sa commande. Elles peuvent notamment comprendre le numéro de commande, le récapitulatif du paiement et les informations relatives au transporteur lorsque celui-ci a été attribué.

      Une fois les informations de suivi disponibles, le client peut consulter l’état de sa commande sur notre page Suivi de commande.

      Pour effectuer une recherche, il suffit de renseigner :

      • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande

      • Le numéro de commande correspondant

      Les informations de suivi sont actualisées en fonction des données de traitement et d’acheminement disponibles. Un court délai peut exister entre la remise physique du colis au transporteur et l’apparition du premier événement de suivi.

      8. Responsabilité relative à la livraison

      • Produit endommagé ou colis perdu : si un colis arrive endommagé, si son contenu présente un dommage lié à l’acheminement ou si le suivi laisse penser que le colis est perdu, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème. Des photographies du colis ou du produit peuvent être utiles lorsqu’un dommage est visible. Nous examinons la situation et assurons le suivi nécessaire afin de proposer une solution adaptée. Le client n’est pas invité à régler seul un problème de livraison directement avec le transporteur.

      • Modification ou annulation pendant la livraison : une demande de modification ou d’annulation doit nous être transmise dès que possible. Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, nous vérifions si la demande peut encore être appliquée. Après l’expédition, certaines modifications, notamment un changement d’adresse ou l’interruption de l’acheminement, peuvent ne plus être techniquement possibles. Nous informons alors le client des possibilités disponibles selon l’état réel de la commande.

      • Adresse de livraison et responsabilité du client : le client doit renseigner une adresse complète et exacte lors de la commande, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, les éventuelles informations complémentaires utiles, le code postal et la localité. Lorsqu’une erreur ou une information manquante empêche la livraison, nous pouvons contacter le client afin de vérifier l’adresse. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous examinons avec le client les possibilités disponibles avant toute nouvelle expédition.

      9. Réception du colis

      Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier le colis et son contenu dès que cela est raisonnablement possible.

      • Vérifiez que le colis reçu correspond à la commande attendue.

      • Examinez l’emballage afin d’identifier une éventuelle détérioration visible.

      • Après ouverture, vérifiez l’état du produit et la présence des éléments prévus dans la commande.

      • En cas de dommage, conservez si possible l’emballage ainsi que les éléments permettant de constater l’état du colis et du produit.

      • Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et une description précise du problème. Des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles permettent de mieux constater le dommage.

      La réception du colis n’empêche pas le client de nous signaler ultérieurement un dommage, un élément manquant ou un problème qui ne pouvait raisonnablement être constaté avant l’ouverture.

      Nous examinons chaque signalement à partir des informations fournies et assurons le suivi nécessaire afin de déterminer la solution appropriée.

      10. Coordonnées

      Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 26-36 SAKURADAI, SK HEIGHTS AOBADAI 202, AOBA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 227-0061, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (802) 467 51 03

      E-mail du service client: revenue@sovoiaroom.com

      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)