Politique de paiement

Sovoiaroom (ci-après « je » ou « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne. La présente Politique de paiement explique les moyens de paiement acceptés, les étapes de validation d’un paiement, les situations pouvant entraîner un échec ou un refus, les modalités de remboursement ainsi que les mesures appliquées pour protéger les informations liées aux transactions.

1. Champ d’application de la Politique de paiement

La présente politique s’applique aux paiements réalisés lors d’une commande passée sur notre boutique en ligne.

Avant de confirmer une commande, vous pouvez consulter les informations essentielles relatives au paiement, notamment :

Le prix des produits sélectionnés.
Les taxes applicables lorsqu’elles doivent être incluses.
Les éventuels frais applicables à la commande.
Le montant total à payer.
Le moyen de paiement choisi.

Le montant final à régler est présenté avant la confirmation définitive du paiement.

Une commande n’est considérée comme payée qu’après validation effective du paiement.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements effectués avec les cartes bancaires suivantes :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Le moyen de paiement utilisé doit être valide au moment de la commande et permettre le règlement du montant total indiqué.

Vous devez vous assurer que les informations renseignées lors du paiement sont exactes et que la carte utilisée peut être employée pour la transaction concernée.

Nous ne demandons jamais l’envoi du numéro complet de votre carte bancaire, de son code de sécurité ou d’autres données confidentielles de paiement par e-mail ou par téléphone.

3. Prix, TVA et montant de la commande

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment où vous validez votre commande.

Les prix sont présentés en euros (EUR).

Lorsque la TVA est applicable, elle est comprise dans les montants présentés au client. Le récapitulatif disponible avant le paiement permet de vérifier le montant total correspondant à la commande.

Avant la validation définitive, nous vous recommandons de vérifier :

Les produits sélectionnés.
Les quantités.
Le prix de chaque produit.
Le montant total de la commande.
Les coordonnées de facturation.
Les coordonnées nécessaires à l’exécution de la commande.

Une fois le paiement confirmé, le montant correspondant à la commande validée constitue le montant de référence pour son traitement.

4. Étapes du paiement et confirmation

Le paiement intervient au moment de la validation de la commande.

Le processus comprend généralement les étapes suivantes :

Vous sélectionnez les produits souhaités et accédez à l’étape de paiement.
Le récapitulatif de la commande et le montant total sont affichés.
Vous sélectionnez l’une des cartes bancaires acceptées.
Vous saisissez les informations nécessaires au paiement dans l’espace sécurisé prévu à cet effet.
Une demande d’autorisation de paiement est effectuée.
Lorsque le paiement est accepté, la commande est enregistrée pour traitement.
Une confirmation de commande est ensuite transmise à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

Cette confirmation peut notamment comporter le numéro de commande, les informations relatives aux produits commandés, le montant payé et les éléments nécessaires au suivi de la commande.

La réception d’une confirmation permet de vérifier que la commande a bien été enregistrée après le paiement.

5. Autorisation, prélèvement et vérification

Lors du paiement, les informations nécessaires sont vérifiées afin de déterminer si la transaction peut être autorisée.

Le paiement peut notamment nécessiter :

La validation des informations de la carte.
La vérification de sa date de validité.
La vérification de la disponibilité du montant nécessaire.
Une étape de confirmation supplémentaire demandée par l’établissement ayant émis la carte.
Des contrôles destinés à détecter une utilisation inhabituelle ou potentiellement frauduleuse.

Nous ne modifions pas le montant autorisé après la validation d’une commande sans motif correspondant à une opération demandée ou acceptée par le client.

Lorsqu’une modification de commande entraîne une différence de montant et qu’elle peut encore être effectuée, nous informons le client des conséquences correspondantes avant de procéder à l’ajustement nécessaire.

6. Paiement refusé ou échoué

Une transaction peut être refusée ou ne pas aboutir pour différentes raisons.

Cela peut notamment se produire lorsque :

Une information bancaire est incorrecte ou incomplète.
La carte est arrivée à expiration.
Le montant disponible est insuffisant.
L’établissement ayant émis la carte refuse l’autorisation.
Une étape de vérification nécessaire n’est pas terminée.
Un contrôle de sécurité empêche temporairement la validation.
Une interruption technique empêche la finalisation du paiement.

Lorsqu’un paiement échoue, la commande correspondante n’est pas considérée comme payée.

Vous pouvez vérifier les informations saisies et effectuer une nouvelle tentative lorsque cela est possible. Si le paiement reste refusé alors que les informations semblent correctes, vous pouvez contacter l’établissement ayant émis votre carte afin d’obtenir davantage d’informations.

Nous ne pouvons pas obliger un établissement bancaire à accepter une transaction qu’il a refusée.

Si un montant semble avoir été débité alors que la commande n’a pas été confirmée, contactez-nous en indiquant les informations permettant d’identifier la tentative de commande. Nous vérifierons les éléments disponibles afin de déterminer l’état du paiement.

7. Sécurité des paiements

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou d’utilisation abusive des informations liées aux transactions.

Ces mesures comprennent notamment :

Chiffrement des transmissions : les pages servant à transmettre des informations sensibles utilisent des connexions sécurisées HTTPS/TLS afin de protéger les données pendant leur transmission.
Contrôle des accès : l’accès aux informations relatives aux paiements et aux commandes est limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir une tâche déterminée.
Limitation des autorisations : les droits d’accès sont attribués selon les responsabilités nécessaires et peuvent être supprimés lorsqu’ils ne sont plus requis.
Minimisation des données : nous limitons les informations utilisées à celles nécessaires au paiement, à la confirmation et au traitement de la commande.
Surveillance des anomalies : certaines activités inhabituelles peuvent être examinées afin de détecter une tentative d’utilisation frauduleuse.
Journalisation technique : certains événements liés aux opérations peuvent être enregistrés afin de permettre l’identification d’une anomalie et la vérification du déroulement d’une transaction.
Protection des systèmes : les composants techniques utilisés pour le traitement des commandes font l’objet de mesures de maintenance et de sécurité adaptées.
Durée de conservation limitée : les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité puis supprimées ou rendues anonymes lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
Vérification régulière : les mesures de sécurité peuvent être réexaminées en fonction des risques identifiés et de l’évolution des moyens techniques disponibles.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre les informations complètes de votre carte bancaire à notre service client par e-mail ou par téléphone.

8. Remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

Les cartes concernées sont :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions permettant son traitement sont remplies.

Après son émission de notre côté, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend des procédures de l’établissement ayant émis votre carte.

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine. Nous ne demandons pas de coordonnées bancaires différentes pour transférer le remboursement vers un autre compte.

Pour connaître les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

9. Annulation et Politique d’annulation des commandes

Lorsqu’une commande peut encore être annulée conformément aux conditions applicables, le remboursement est organisé après validation de l’annulation.

Une demande présentée dans les 48 heures suivant la commande peut permettre une annulation directe lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Pour connaître précisément les conditions et les étapes applicables, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

10. Protection des données et Politique de confidentialité

Les informations personnelles nécessaires à la commande et au paiement sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, notamment la validation de la transaction, le traitement de la commande, la prévention de la fraude et le respect des obligations de conservation applicables.

Nous limitons l’accès aux informations aux personnes qui en ont besoin pour accomplir les opérations nécessaires.

Nous appliquons également des mesures destinées à assurer :

La protection des transmissions.
Le contrôle des accès.
La limitation des données utilisées.
La surveillance des activités inhabituelles.
La conservation pendant une durée proportionnée.
La suppression ou l’anonymisation lorsque la conservation n’est plus nécessaire.

Pour obtenir davantage d’informations concernant le traitement et la protection de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Vérification d’un paiement ou d’une commande

Si vous constatez une différence entre le montant attendu et une opération apparaissant sur votre compte, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant la commande.

Afin d’identifier l’opération concernée, nous pouvons vous demander :

Votre numéro de commande.
Votre nom.
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le montant concerné.
La date approximative du paiement.
Une preuve permettant d’identifier la transaction sans communiquer les données confidentielles complètes de votre carte.

Nous ne vous demanderons pas de transmettre par e-mail le numéro complet de votre carte ou son code de sécurité.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement, un remboursement, une transaction refusée ou l’état financier d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact: 26-36 SAKURADAI, SK HEIGHTS AOBADAI 202, AOBA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 227-0061, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 467 51 03

E-mail du service client: revenue@sovoiaroom.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)