Politique de retour, d'échange et de remboursement

Sovoiaroom (ci-après « je » ou « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne. La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement explique les délais applicables, les conditions d’acceptation, les étapes à suivre ainsi que la répartition des frais lorsque vous souhaitez retourner ou échanger un produit.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Le délai commence le jour où vous, ou la personne que vous avez désignée pour recevoir la commande, prenez possession du colis.
La demande doit être transmise dans ce délai de 30 jours.
Cette période s’applique aussi bien aux demandes liées à un problème constaté sur le produit qu’aux retours sans motif.
Pour faciliter le traitement, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème.

Les conditions prévues dans la présente politique ne réduisent ni ne remplacent les droits dont vous bénéficiez obligatoirement dans le cadre de votre achat.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème visible d’aspect, par exemple une détérioration constatée après ouverture du colis.
Le produit présente un défaut de qualité qui empêche son utilisation normale ou affecte sensiblement ses caractéristiques.
Le produit présente une odeur anormale persistante ou un écart de couleur important par rapport aux caractéristiques présentées lors de la commande.
Le produit reçu ne correspond pas à celui qui a été commandé, notamment en ce qui concerne la référence, le modèle, la couleur ou les caractéristiques indiquées.
Vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans avoir à indiquer de motif particulier, à condition de respecter le délai de 30 jours et les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Pour un retour sans motif, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle. Vous devez prendre les précautions raisonnables nécessaires afin d’éviter toute détérioration supplémentaire avant son renvoi.

Lorsqu’un problème est lié à l’état, à la qualité ou à la conformité du produit reçu, nous pouvons demander des photographies ou une courte vidéo permettant de constater la situation. Ces éléments ne sont pas demandés pour un retour sans motif.

3. Procédure de retour

Chaque colis contient déjà une étiquette de retour afin de faciliter l’identification et l’acheminement du produit retourné.

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour présenter votre demande de retour. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsqu’un problème doit être vérifié. Pour un retour sans motif, aucune photographie ni vidéo justificative n’est nécessaire.
Notre service client examine votre demande. Lorsque le retour est accepté, nous vous en informons à l’aide des coordonnées communiquées avec votre commande et nous vous transmettons l’adresse de retour à utiliser.
Replacez soigneusement le produit dans un emballage adapté, joignez les éléments nécessaires à l’identification de la commande et utilisez l’étiquette de retour présente dans votre colis.
Le produit doit être envoyé uniquement à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée. Ne retournez pas le colis directement à l’adresse de contact figurant à la fin de cette politique, sauf si notre service client vous l’indique expressément.
Une fois le colis reçu, nous examinons le produit et vérifions que son état correspond aux informations fournies dans votre demande.
Lorsque le contrôle confirme que les conditions de retour sont remplies, nous lançons la procédure de remboursement.

Pour un retour sans motif, l’étiquette fournie facilite l’identification du colis mais ne signifie pas que les frais de transport du retour sont pris en charge par nous. Ces frais restent à votre charge et doivent être réglés directement selon les modalités du transporteur utilisé pour le renvoi.

Pour un retour résultant d’un problème d’aspect, d’un défaut de qualité, d’une odeur anormale persistante, d’un écart de couleur important ou d’un produit ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

4. Procédure d’échange et Politique de livraison

Si vous préférez recevoir un nouvel article plutôt qu’un remboursement, vous pouvez demander un échange dans le délai prévu à la section 1.

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos nécessaires lorsque la situation doit être vérifiée.
Notre service client examine votre demande. Lorsque l’échange est accepté, nous vous informons de la suite de la procédure et vous communiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Retournez le produit à l’adresse indiquée et conservez, lorsque cela est possible, la preuve de dépôt remise par le transporteur.
Après réception, nous contrôlons le produit afin de vérifier que son état correspond aux informations fournies dans la demande.
Lorsque le contrôle est validé, nous préparons le produit de remplacement et organisons son expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque l’échange est demandé sans motif particulier, les frais nécessaires au retour du produit initial restent à votre charge. Lorsque l’échange résulte d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés mentionné ci-dessus correspond à la préparation du nouvel envoi après validation du produit retourné. Il ne correspond pas au délai d’acheminement.

Pour connaître les délais de transport, les transporteurs, le suivi et les autres modalités d’expédition, consultez notre Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Lorsque le produit retourné a été reçu et que le contrôle confirme que les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
Les cartes concernées sont Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Aucun autre compte bancaire ne doit être communiqué pour recevoir ce remboursement.
Après l’émission du remboursement de notre côté, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon les procédures de l’établissement ayant émis votre carte.

Le délai bancaire d’affichage du remboursement est indépendant du délai de 1 à 3 jours ouvrés nécessaire à son traitement par nos soins.

Lorsque la demande concerne un retour sans motif, les frais de retour qui restent à votre charge ne sont pas remboursés. Lorsque la demande résulte d’un problème dont la prise en charge nous incombe, les frais concernés sont supportés par nous.

6. Frais de retour et d’échange

La personne qui prend en charge les frais dépend de la raison du retour ou de l’échange.

Lorsque le produit présente un problème visible d’aspect, un défaut de qualité, une odeur anormale persistante, un écart de couleur important ou lorsqu’il ne correspond pas au produit commandé, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires au traitement de la demande.
Lorsque vous demandez un retour ou un échange sans motif particulier, les frais nécessaires au renvoi du produit sont à votre charge.
Aucun frais supplémentaire lié au traitement administratif d’un retour accepté n’est ajouté.
Avant l’envoi, veillez à utiliser l’adresse de retour communiquée par notre service client afin d’éviter un acheminement vers une adresse incorrecte.

Le fait qu’une étiquette de retour soit déjà présente dans votre colis ne modifie pas cette répartition des frais.

7. Responsabilité liée aux retours et échanges

Nous examinons les demandes à partir des informations relatives à la commande et de l’état du produit effectivement retourné.

Le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin d’éviter une détérioration pendant son retour.
Vous devez utiliser l’adresse de retour communiquée après l’acceptation de votre demande.
Nous ne pouvons pas confirmer la réception d’un colis qui n’est pas identifiable ou qui a été envoyé à une autre adresse sans instruction préalable de notre part.
Lorsqu’un produit retourné présente une détérioration supplémentaire manifestement survenue après sa réception par le client et sans rapport avec le motif initial déclaré, nous pouvons tenir compte de cette situation lors de l’examen du retour.
En cas de colis perdu pendant le retour, la preuve de dépôt ou les informations de suivi du transporteur peuvent être demandées afin de vérifier l’acheminement.
Une demande acceptée est traitée selon son motif réel : remboursement, échange ou autre solution appropriée selon la situation constatée.

Nous ne demandons pas au client de résoudre seul avec le transporteur un problème qui relève de la prise en charge d’une commande dont nous sommes responsables.

8. Nous contacter

Pour demander un retour, un échange ou obtenir des informations concernant un remboursement, contactez notre service client avant d’expédier le produit.

Adresse de contact: 26-36 SAKURADAI, SK HEIGHTS AOBADAI 202, AOBA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 227-0061, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 467 51 03

E-mail du service client: revenue@sovoiaroom.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)