Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique d’annulation des commandes

      Sovoiaroom (ci-après « je » ou « nous ») exploite une boutique en ligne. La présente Politique d’annulation des commandes précise dans quelles conditions une commande peut être annulée avant son expédition, la procédure à suivre et les modalités de remboursement applicables après l’acceptation d’une demande d’annulation.

      1. Conditions d’annulation d’une commande

      Une commande peut être annulée directement lorsqu’elle remplit les conditions suivantes :

      • La demande d’annulation est présentée dans les 48 heures suivant la passation de la commande.

      • La commande n’a pas encore été expédiée au moment où la demande est traitée.

      Lorsqu’un délai de plus de 48 heures s’est écoulé depuis la passation de la commande, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée directement.

      Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis, puis nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions correspondantes sont remplies, un remboursement.

      Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler immédiatement une commande avant son expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez bénéficier après la réception de la commande.

      2. Procédure d’annulation

      Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais.

      • Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires pour identifier la commande concernée.

      • Notre service client vérifie l’état de la commande et examine votre demande.

      • Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.

      • Après acceptation de l’annulation, nous organisons le remboursement correspondant selon les modalités indiquées ci-dessous.

      L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. La confirmation dépend notamment du respect du délai de 48 heures et du fait que la commande n’ait pas encore été expédiée.

      3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

      • Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

      • Les cartes concernées sont Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

      • Le remboursement est envoyé vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

      • Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon les procédures de l’établissement ayant émis votre carte.

      Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au traitement du remboursement par nos soins. Le délai d’affichage effectif sur votre compte peut être différent selon l’établissement bancaire concerné.

      Pour obtenir davantage d’informations sur les retours, les échanges et les remboursements après réception d’une commande, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Nous contacter

      Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur l’état d’une demande déjà transmise, vous pouvez contacter notre service client.

      Adresse de contact: 26-36 SAKURADAI, SK HEIGHTS AOBADAI 202, AOBA-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 227-0061, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (802) 467 51 03

      E-mail du service client: revenue@sovoiaroom.com

      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)